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小区物业部年度工作总结

来源:中华少年文学网   时间: 2021-02-21

小区物业部年度工作总结

  往年是奔腾发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,****物业治理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据****的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善治理工作,初步达到“工程程序化、操纵规范化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上规范化的轨道,物业治理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将往年工作总结如下:

  一、日常工作目标治理的完成情况

  (一)房屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。

  为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋治理档案,制定了房屋治理制度,编制了具体的治理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观同一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

  (二)公共设施、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的治理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检验工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正辽宁省癫痫病医院哪几家?常运行的治理要求。

  (三)绿化治理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化治理措施,积极配合监视绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的题目,及时发出了整改通知与公道化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护治理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

  (四)环境卫生的治理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

  (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。

  为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安职员定期进行岗位培训,智能设备操纵培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持逐日早操、早会,进步员工的身体素质与日常工作治理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安职员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,碰到坏人坏事大胆治理,使往年安全防范工作情况良好。

  二、今年完成的重点工作

  (一)业主什么原因使癫痫病复发进住前期物业治理工作

  1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻****后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作职员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的.称赞与好评。

  2、根据小区实际情况,完成工作预案,提出公道的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项治理工作预案,如:车辆治理方案,治安治理方案,装修治理方案等,共计9项,并提出公道化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接进地下管网等公道的建议。

  3、搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了具体的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主进住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。

  4、配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期职员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业治理方面的疑问,制作了二块****宣传牌,宣传本公司物业治理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售武威正规癫痫医院部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

  5、搞好业主进住前期预备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主进住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期预备工作,整理预备了大量的进住资料和必要的文件。如进住通知书、前期物业治理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,公道制定了办理进停止续的流程,和岗位,设置了业主进住须知,进停止续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理进住业主139户,办理装修手续户。

  (二)加强治理服务工作,进步服务质量

  1、树立小区家园化,人性化治理服务理念。

  进驻****后,我们坚持实施家园化,人性化的治理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进进小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在荚冬家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费dai办服务,如dai办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种癫娴病动手术可以好吗“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。

  2、搞好维修服务工作维修服务工作是物业治理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

  为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96.8%,及时率为83.4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现题目及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,治理职员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。

  3、加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整洁划一,完好美观。

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